Individuelles Community Management
Ein aktiver Social Media Auftritt endet nicht beim Posten von Inhalten.
Gerade bei größeren Accounts entscheidet die laufende Betreuung darüber, wie deine Marke wahrgenommen wird und wie deine Community mit dir interagiert.
Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Social Media Kanäle zuverlässig zu betreuen und den direkten Austausch mit ihrer Community strukturiert umzusetzen.
mit klarer Struktur
Wir übernehmen die laufende Kommunikation auf deinen Kanälen und sorgen dafür, dass Kommentare, Nachrichten und Anfragen zeitnah und in deiner Marken Tonalität beantwortet werden. Dabei behalten wir den Überblick über deine Community, reagieren auf relevante Themen und stellen sicher, dass dein Auftritt aktiv und gepflegt bleibt.
Das wir
- Beantwortung von Kommentaren und Direct Messages
- Betreuung von Gewinnspielen und Aktionen
- Moderation und Filterung von Spam und Hasskommentaren
- Abstimmung auf Marken Tonalität und interne Vorgaben
Auf Wunsch unterstützen wir dein Unternehmen in Eisenstadt, Baden, Wien oder Umgebung auch bei der Erstellung von Content, abgestimmt auf deinen bestehenden Auftritt. So bleibt dein Kanal aktiv und entwickelt sich kontinuierlich weiter.
Wir arbeiten eng mit deinem Team zusammen und passen unsere Betreuung an deine internen Abläufe und Anforderungen an. Durch unsere Erfahrung in der Betreuung von Unternehmen wissen wir, worauf es bei der laufenden Pflege größerer Accounts ankommt.
Wie schnell werden Kommentare und Nachrichten beantwortet?
Kommentare und Nachrichten werden innerhalb der vereinbarten Betreuungszeiten zeitnah beantwortet. Dabei achten wir darauf, schnell zu reagieren und gleichzeitig die Tonalität deiner Marke einzuhalten. Ziel ist es, dass sich deine Community ernst genommen fühlt und eine verlässliche Ansprechperson auf deinen Social-Media-Kanälen hat.
Wie wird mit kritischen Kommentaren oder Shitstorms umgegangen?
Kritische Kommentare gehören zu Social Media dazu und werden von uns sachlich beantwortet. Dabei halten wir uns an die vereinbarte Kommunikationsstrategie und stimmen uns bei sensiblen Themen eng mit deinem Unternehmen ab. Bei größeren Diskussionen oder kritischen Situationen reagieren wir strukturiert und transparent, damit deine Marke weiterhin glaubwürdig und souverän auftritt.
Können auch Kampagnen oder Gewinnspiele betreut werden?
Ja, wir unterstützen auch bei Social Media Kampagnen, Aktionen oder Gewinnspielen. Dazu gehört die Planung der Inhalte, die Betreuung der Community während der Laufzeit sowie das Beantworten von Fragen und Kommentaren. So stellen wir sicher, dass Aktionen reibungslos ablaufen und deine Community aktiv eingebunden wird.
Welche Daten und Ergebnisse werden ausgewertet?
Wir analysieren regelmäßig die wichtigsten Kennzahlen deiner Social-Media-Kanäle. Dazu zählen unter anderem Reichweite, Interaktionen, Community Wachstum sowie die Performance einzelner Beiträge oder Kampagnen. In übersichtlichen Reportings zeigen wir, welche Inhalte besonders gut funktionieren und wie sich deine Kanäle weiterentwickeln.